Au cours des derniers mois, le plus grand détaillant en ligne du monde a fait le ménage parmi les marques et les vendeurs qui enfreignent ses règlements, notamment ceux liés aux abus d’avis. Aukey, Choetech, Mpow, RavPower, TaoTronics et Vava, parmi d’autres marchands d’outils informatiques, ont soudainement disparu du site d’Amazon.
Plus tard, il a été révélé que ce n’était que quelques-uns des vendeurs qui avaient été bannis par Amazon. Selon The Verge, Amazon a banni définitivement plus de 600 entreprises chinoises réparties sur 3 000 comptes de vendeurs distincts, après cinq mois de nettoyage.
Amazon prend une position ferme sur la question
Ces 600 entreprises ont « sciemment, fréquemment et sévèrement violé les politiques d’Amazon, notamment celles liées aux abus d’avis », selon un représentant d’Amazon. En effet, Amazon a interdit les avis incitatifs depuis 2016. Certaines entreprises les déguisent en programme de test VIP ou en extension de garantie. D’autres vous dédommagent si vous laissez un mauvais avis sur leurs produits, à condition que vous le supprimiez. Elles peuvent, par exemple, vous offrir un produit gratuit ou un remboursement gratuit.
En réponse, Amazon a publié une déclaration qui dit sans équivoque :
Les clients comptent sur l’exactitude et l’authenticité des avis sur les produits pour prendre leurs décisions d’achat, et nous avons mis en place des normes claires pour les évaluateurs et les partenaires commerciaux afin de garantir que les fonctionnalités de notre communauté ne sont pas utilisées de manière abusive. Nous suspendons, interdisons et poursuivons les personnes qui enfreignent nos principes, où qu’elles se trouvent dans le monde.
